Công ty Bảo hiểm

Công ty bảo hiểm với 200,000+ khách hàng và 50+ nhân viên xử lý hồ sơ đang gặp khó khăn:

• Khối lượng hồ sơ lớn: 500-700 hồ sơ yêu cầu bồi thường mỗi ngày
• Xử lý chậm: Trung bình 7-10 ngày để phê duyệt một hồ sơ
• Nhập liệu thủ công: Nhân viên phải đọc, nhập lại thông tin từ PDF, ảnh scan
• Dễ sai sót: 15% hồ sơ phải xem lại do nhập thiếu/sai thông tin
• Khách hàng không hài lòng: Xếp hạng dịch vụ chỉ 3.2/5 do chậm trễ

Triển khai Office AI - Document Intelligence:

• OCR thông minh: Tự động trích xuất thông tin từ giấy tờ (CMND, hợp đồng, hóa đơn)
• Phân loại tự động: AI phân loại loại bảo hiểm, mức độ ưu tiên
• Kiểm tra tuân thủ: Tự động kiểm tra điều khoản, cảnh báo ngoại lệ
• Workflow routing: Tự động gán hồ sơ cho nhân viên phù hợp
• Email automation: Gửi thông báo, yêu cầu bổ sung tài liệu tự động

Thời gian triển khai: 10 tuần (3 tuần setup, 2 tuần training AI, 5 tuần rollout)